El servicio de atención al cliente de ING está disponible por teléfono, chat, aplicación móvil, oficinas y otros canales digitales. La vía adecuada depende de si ya eres cliente, quieres contratar un producto, necesitas comunicar un fraude o deseas presentar una reclamación formal.
Los clientes pueden llamar al 91 206 66 66 o al 900 105 115. Las personas que todavía no son clientes disponen del 91 206 66 55 y también pueden utilizar el 900 105 115.
La atención telefónica general y el chat están disponibles las 24 horas, todos los días de la semana. Ante una operación desconocida, una tarjeta comprometida o una posible estafa, conviene actuar inmediatamente desde la aplicación o llamar al banco.
Teléfonos de atención al cliente de ING
| Motivo del contacto | Teléfono | Disponibilidad |
| Clientes de ING | 91 206 66 66 | 24 horas, todos los días |
| Clientes de ING | 900 105 115 | 24 horas, todos los días |
| Personas que no son clientes | 91 206 66 55 | 24 horas, todos los días |
| Personas que no son clientes | 900 105 115 | 24 horas, todos los días |
| Llamadas desde el extranjero para clientes | +34 91 206 66 66 | 24 horas, todos los días |
| Llamadas desde el extranjero para no clientes | +34 91 206 66 55 | 24 horas, todos los días |
| Fraude u operación no reconocida | 91 206 66 66 | Contacto inmediato |
El 900 105 115 es un número gratuito cuando se llama desde España. El coste de los números que comienzan por 91 dependerá de la tarifa contratada con la compañía telefónica, aunque suelen estar incluidos en los bonos de llamadas nacionales.
Desde fuera de España resulta más práctico utilizar los números con el prefijo internacional +34.
Qué teléfono deben usar los clientes
Quienes ya tengan una cuenta, tarjeta, préstamo, hipoteca o producto de inversión en ING pueden llamar al:
91 206 66 66
También está disponible el número gratuito:
900 105 115
Estos teléfonos sirven para consultas relacionadas con:
- Cuentas.
- Tarjetas.
- Transferencias.
- Bizum.
- Recibos.
- Préstamos.
- Hipotecas.
- Inversiones.
- Acceso a la aplicación.
- Claves de seguridad.
- Operaciones no reconocidas.
- Problemas con cajeros.
- Actualización de datos.
- Incidencias generales.
Antes de llamar conviene tener cerca el documento de identidad y el teléfono registrado en ING.
El operador puede solicitar datos para comprobar la identidad, pero nunca debe pedir que se le facilite una clave completa, un PIN o un código para autorizar una transferencia que el cliente no haya iniciado.
Teléfono de ING para no clientes
Las personas que todavía no tienen productos contratados pueden llamar al:
91 206 66 55
También pueden utilizar:
900 105 115
Este canal permite solicitar información sobre:
- Apertura de cuentas.
- Cuenta NÓMINA.
- Cuenta NoCuenta.
- Cuenta NARANJA.
- Tarjetas.
- Hipotecas.
- Préstamos.
- Productos de ahorro.
- Fondos de inversión.
- Seguros.
- Requisitos para hacerse cliente.
- Estado de una solicitud.
Para consultar el estado de una contratación puede ser necesario indicar el documento de identidad, el teléfono y otros datos utilizados durante la solicitud.
Cómo contactar con ING desde el extranjero
Los clientes que se encuentren fuera de España pueden llamar al:
+34 91 206 66 66
Quienes todavía no sean clientes pueden utilizar:
+34 91 206 66 55
El coste dependerá de la tarifa internacional o del servicio de itinerancia contratado.
Antes de viajar conviene:
- Actualizar la aplicación.
- Comprobar que el teléfono registrado funciona.
- Activar las notificaciones.
- Recordar la clave de acceso.
- Guardar el número con el prefijo +34.
- Revisar los límites de las tarjetas.
- Informarse sobre las comisiones por cambio de moneda.
Si una tarjeta se pierde o es robada en el extranjero, debe apagarse o bloquearse cuanto antes desde la aplicación y comunicarse la incidencia al banco.
Atención al cliente de ING por chat
ING dispone de un chat online disponible las 24 horas.
Se puede acceder desde:
- La página de contacto.
- El Área Clientes.
- La aplicación móvil.
- El apartado de ayuda.
El chat resulta útil para:
- Consultas generales.
- Dudas sobre productos.
- Información sobre transferencias.
- Problemas habituales con la aplicación.
- Consultas sobre recibos.
- Localización de opciones dentro del Área Clientes.
- Información sobre cajeros.
- Preguntas sobre tarjetas.
Parte de la atención puede iniciarse mediante un asistente virtual. Cuando la consulta requiere acceso a información personal o una gestión específica, el sistema puede solicitar la identificación del cliente o derivarlo a otro canal.
No deben escribirse en el chat público:
- PIN de la tarjeta.
- CVV.
- Contraseña completa.
- Claves de validación.
- Códigos recibidos por SMS.
- Fotografías de documentos sin que se soliciten dentro de un entorno seguro.
Contactar desde la aplicación de ING
La aplicación es uno de los canales más rápidos para clientes identificados.
Desde ella se puede:
- Consultar movimientos.
- Apagar o encender tarjetas.
- Reportar un fraude.
- Acceder al chat.
- Revisar notificaciones.
- Contactar con un gestor.
- Cambiar determinados datos.
- Gestionar claves.
- Consultar documentación.
- Resolver incidencias frecuentes.
Entrar desde la aplicación tiene una ventaja: el usuario ya se encuentra dentro de un entorno autenticado y puede localizar con mayor facilidad el producto afectado.
Qué es SOS Fraude
SOS Fraude es una función de seguridad disponible en la aplicación de ING.
Permite actuar rápidamente si el cliente:
- Ha facilitado sus claves.
- Ha pulsado un enlace sospechoso.
- Detecta una transferencia desconocida.
- Ha perdido el control del teléfono.
- Cree que alguien ha accedido a su cuenta.
- Observa compras que no reconoce.
- Ha recibido una notificación de acceso inesperada.
Desde esta opción pueden iniciarse medidas destinadas a proteger cuentas, tarjetas y credenciales.
Si existe una operación desconocida, también debe llamarse cuanto antes al:
91 206 66 66
Qué hacer ante un posible fraude
La actuación depende de lo ocurrido.
Has recibido un mensaje sospechoso, pero no has pulsado
No respondas, no abras archivos y no llames al número incluido en el mensaje.
Guarda una captura y elimina la comunicación después de comprobar que no existe ninguna operación en la cuenta.
Has pulsado el enlace, pero no has facilitado datos
Cierra la página y revisa el dispositivo.
También conviene:
- Cambiar la clave de acceso.
- Revisar los movimientos.
- Comprobar los dispositivos autorizados.
- Ejecutar un análisis de seguridad.
- Contactar con ING si existe alguna duda.
Has facilitado credenciales o códigos
Actúa inmediatamente:
- Cierra la comunicación.
- Entra en la aplicación oficial.
- Utiliza SOS Fraude.
- Cambia las claves.
- Apaga las tarjetas.
- Llama al 91 206 66 66.
- Revisa los últimos movimientos.
- Guarda las pruebas.
- Denuncia si se ha producido una pérdida económica.
Hay una transferencia o compra que no reconoces
No esperes a comprobarlo al día siguiente.
Llama inmediatamente al 91 206 66 66 y comunica:
- Tipo de operación.
- Importe.
- Fecha.
- Destinatario.
- Hora aproximada.
- Mensajes recibidos.
- Datos que pudiste facilitar.
Correo para comunicaciones sospechosas
Si recibes un correo electrónico, SMS o comunicación que parece falsa, pero no has facilitado datos ni realizado ninguna operación, puedes remitir la información a:
seguridad.internet@ing.es
Este buzón está destinado a analizar posibles intentos de suplantación, mensajes fraudulentos y páginas falsas.
No debe utilizarse como sustituto del teléfono cuando:
- Ya has compartido claves.
- Existe una operación desconocida.
- Has perdido dinero.
- La cuenta está comprometida.
- Necesitas bloquear una tarjeta con urgencia.
En esas situaciones es necesario utilizar SOS Fraude y llamar al banco.
Cómo comprobar si una llamada es realmente de ING
Los delincuentes pueden falsificar el número que aparece en la pantalla del teléfono. Ver un número conocido no garantiza que la llamada sea auténtica.
La aplicación de ING incorpora una función para comprobar si la entidad está realizando una llamada legítima.
Cuando tengas dudas:
- No facilites ningún dato.
- Mantén la calma.
- Abre la aplicación por tu cuenta.
- Utiliza la función de comprobación de llamadas.
- Cuelga si el resultado no confirma el contacto.
- Llama tú mismo al teléfono oficial.
Un empleado de ING no debe pedir que transfieras tu dinero a una supuesta cuenta segura.
Gestor personal de ING
Los clientes que están tramitando determinados productos, como una hipoteca o un préstamo, pueden tener asignado un gestor.
El contacto puede realizarse desde el Área Clientes mediante:
- Mensajes.
- Chat.
- Llamada.
- Cita.
- Seguimiento de documentación.
El gestor puede ayudar con:
- Estado de la solicitud.
- Documentos pendientes.
- Tasación.
- Firma.
- Condiciones de la operación.
- Dudas sobre el proceso.
Las decisiones sobre aprobación, precio o concesión dependen del análisis del banco y no únicamente del gestor.
Oficinas de ING
ING dispone de oficinas físicas y puntos de atención en distintas ciudades.
En ellas pueden realizarse gestiones como:
- Información sobre productos.
- Apertura de cuentas.
- Presentación de documentación.
- Consultas sobre hipotecas.
- Resolución de determinadas incidencias.
- Identificación del cliente.
- Operaciones que requieren presencia física.
No todas las oficinas ofrecen exactamente los mismos servicios.
Antes de desplazarse conviene comprobar:
- Horario.
- Dirección.
- Necesidad de cita.
- Documentación necesaria.
- Tipo de gestión disponible.
La mayor parte de las operaciones ordinarias puede realizarse desde la aplicación, la web o el teléfono.
Cómo encontrar una oficina o un cajero
El buscador de oficinas y cajeros está disponible tanto en la página de ING como en la aplicación.
Permite localizar:
- Oficinas.
- Cajeros propios.
- Cajeros de otras redes.
- Puntos para retirar efectivo.
- Comercios con retirada de dinero.
- Horarios.
- Servicios disponibles.
Para mostrar los puntos más próximos puede ser necesario permitir temporalmente el acceso a la ubicación.
Redes sociales de ING
ING mantiene perfiles oficiales en redes sociales como:
- Facebook.
- X.
- Instagram.
- LinkedIn.
Pueden utilizarse para:
- Consultas generales.
- Información sobre servicios.
- Avisos públicos.
- Incidencias generales.
- Novedades.
No son el canal adecuado para enviar datos bancarios o documentación personal.
Nunca deben publicarse:
- Número de cuenta.
- Documento de identidad.
- Teléfono.
- Número de tarjeta.
- Capturas con saldos.
- Códigos.
- Información de operaciones.
Ante un asunto privado, el equipo puede indicar otro canal de contacto.
Atención para hipotecas
Los clientes con una hipoteca o una solicitud en curso pueden contactar por:
- Teléfono general de clientes.
- Gestor personal.
- Área Clientes.
- Chat.
- Oficina.
Las consultas habituales incluyen:
- Estado del estudio.
- Documentación pendiente.
- Tasación.
- Oferta vinculante.
- Firma.
- Amortización anticipada.
- Cambio de cuenta de pago.
- Modificación de condiciones.
- Certificados.
Para cuestiones relacionadas con una operación concreta, el gestor asignado suele disponer de más información que el servicio general.
Atención para tarjetas
La gestión de tarjetas puede realizarse desde la aplicación o por teléfono.
Las consultas más frecuentes son:
- Tarjeta perdida o robada.
- Compra desconocida.
- Tarjeta rechazada.
- Cambio de PIN.
- Límites.
- Pago móvil.
- Activación.
- Bloqueo temporal.
- Compra duplicada.
- Retirada en cajero no entregada.
- Tarjeta retenida.
Ante una pérdida, la tarjeta debe apagarse inmediatamente desde la aplicación.
Si existe la posibilidad de que alguien conozca sus datos, resulta más seguro bloquearla definitivamente y solicitar otra.
Qué hacer si un cajero no entrega el dinero
Puede ocurrir que el cajero registre una retirada, pero no entregue el efectivo.
En ese caso:
- No abandones la zona inmediatamente si es seguro permanecer.
- Revisa si el cajero muestra algún mensaje.
- Guarda el recibo.
- Anota la ubicación y la hora.
- Comprueba el movimiento en la aplicación.
- Llama al banco.
- Indica el importe y la entidad propietaria del cajero.
La operación puede quedar anulada automáticamente, pero si aparece cargada será necesario comunicarla.
Qué hacer si una transferencia se ha enviado por error
Primero debe comprobarse si todavía está pendiente.
Si la transferencia no se ha emitido, puede existir una opción para cancelarla desde la aplicación o la web.
Cuando ya se ha enviado:
- Contacta inmediatamente con ING.
- Facilita el importe.
- Indica el IBAN.
- Explica el motivo.
- Guarda el justificante.
El banco puede intentar recuperar el dinero, pero no siempre puede retirarlo de la cuenta del destinatario sin su consentimiento o sin una orden legal.
Cómo contactar para una reclamación oficial
Una consulta o incidencia ordinaria no es lo mismo que una reclamación formal.
La reclamación puede presentarse cuando el cliente considera que:
- Se ha aplicado una comisión incorrecta.
- No se ha resuelto una incidencia.
- Existe una discrepancia contractual.
- No está de acuerdo con una respuesta.
- Se ha producido un perjuicio.
- La atención recibida ha sido insuficiente.
ING permite presentar reclamaciones mediante:
- Formulario específico.
- Correo electrónico.
- Correo postal.
- Oficinas.
- Otros canales habilitados por la entidad.
El correo del Servicio de Defensa del Cliente es:
servicio.ing.defensa.cliente@ingbank.com
La dirección postal es:
Servicio de ING de Defensa del Cliente
Calle Vía de los Poblados, 1F
28033 Madrid
Qué debe incluir una reclamación
La reclamación debe contener:
- Nombre y apellidos.
- DNI o NIE.
- Datos de contacto.
- Producto afectado.
- Número de cuenta o contrato parcialmente identificado.
- Fecha de los hechos.
- Explicación clara.
- Importe reclamado.
- Documentos justificativos.
- Solución solicitada.
- Firma cuando corresponda.
Conviene adjuntar:
- Extractos.
- Recibos.
- Contratos.
- Correos.
- Capturas.
- Números de incidencia.
- Respuestas anteriores.
Guarda siempre una copia y una prueba de presentación.
Diferencia entre consulta, incidencia y reclamación
| Tipo de contacto | Cuándo utilizarlo | Canal recomendado |
| Consulta | Necesitas información | Chat o teléfono |
| Incidencia | Algo no funciona correctamente | App, chat o teléfono |
| Urgencia | Fraude, robo o acceso indebido | SOS Fraude y teléfono |
| Gestión personal | Hipoteca, préstamo o documentación | Gestor u oficina |
| Reclamación formal | Existe desacuerdo o perjuicio | Servicio de Defensa del Cliente |
| Información comercial | Quieres contratar un producto | Teléfono para no clientes o chat |
Utilizar el canal adecuado reduce esperas y evita tener que repetir la explicación.
Qué documentación preparar antes de llamar
Para agilizar la atención, ten cerca:
- DNI o NIE.
- Teléfono registrado.
- Fecha de la operación.
- Importe.
- Nombre del comercio.
- IBAN del destinatario.
- Referencia del recibo.
- Número de incidencia.
- Capturas o mensajes.
- Contrato afectado.
No envíes documentación por canales distintos de los indicados por ING.
Qué datos puede pedir ING por teléfono
El banco puede hacer preguntas para comprobar la identidad del cliente.
Puede solicitar:
- Nombre.
- Documento.
- Fecha de nacimiento.
- Información parcial sobre productos.
- Respuestas relacionadas con la cuenta.
- Validación desde la aplicación.
No debería pedir:
- La clave completa.
- El PIN completo de la tarjeta.
- El CVV.
- Un código para cancelar una operación que no has iniciado.
- Transferir el dinero a otra cuenta.
- Instalar una aplicación de control remoto.
Cuando una llamada genere dudas, cuelga y llama tú mismo al teléfono oficial.
Horario de atención al cliente de ING
El teléfono general y el chat están disponibles:
24 horas al día, los 7 días de la semana
Esto incluye:
- Fines de semana.
- Festivos.
- Horario nocturno.
- Emergencias con tarjetas.
- Consultas sobre fraude.
Las oficinas físicas tienen horarios propios.
Algunos departamentos especializados, gestores o servicios administrativos pueden no estar disponibles durante toda la jornada, aunque el canal general atienda las 24 horas.
Qué canal elegir en cada situación
| Situación | Mejor vía |
| Consulta sencilla | Chat |
| No puedes entrar en tu cuenta | Teléfono |
| Has olvidado la clave | Recuperación desde la app o teléfono |
| Tarjeta perdida | Aplicación y teléfono |
| Operación desconocida | SOS Fraude y teléfono |
| SMS sospechoso sin haber pulsado | Correo de seguridad |
| Hipoteca en trámite | Gestor personal |
| Entrega de documentos | Área Clientes u oficina |
| Reclamación formal | Servicio de Defensa del Cliente |
| Quieres hacerte cliente | Teléfono de no clientes o chat |
| Estás en el extranjero | Número con prefijo +34 |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono gratuito de ING?
El número gratuito es el 900 105 115.
¿Cuál es el teléfono para clientes?
Los clientes pueden llamar al 91 206 66 66 o al 900 105 115.
¿Cuál es el teléfono para no clientes?
Las personas que todavía no son clientes pueden llamar al 91 206 66 55 o al 900 105 115.
¿ING atiende las 24 horas?
Sí. El teléfono general y el chat están disponibles las 24 horas, todos los días.
¿Cómo llamar desde el extranjero?
Los clientes pueden utilizar el +34 91 206 66 66. Las personas que no son clientes pueden llamar al +34 91 206 66 55.
¿Existe un teléfono específico para fraude?
Las operaciones desconocidas y los posibles fraudes deben comunicarse inmediatamente en el 91 206 66 66. También puede utilizarse SOS Fraude desde la aplicación.
¿ING tiene atención por WhatsApp?
No debes realizar gestiones bancarias ni facilitar datos mediante WhatsApp. Desconfía de cualquier persona que utilice esta aplicación para pedir claves u operaciones.
¿ING envía enlaces por SMS?
No debes entrar en tu cuenta desde enlaces recibidos por SMS. Abre siempre la aplicación o escribe la dirección oficial por tu cuenta.
¿Puedo contactar por correo electrónico?
Existen correos destinados a finalidades concretas, como seguridad o reclamaciones. Para gestiones ordinarias y urgentes resulta más adecuado utilizar el teléfono, la aplicación o el chat.
¿Puedo acudir a una oficina?
Sí. ING dispone de oficinas físicas, aunque conviene consultar el horario y el servicio disponible antes de desplazarse.
Respuesta breve
Los clientes de ING pueden llamar al 91 206 66 66 o al 900 105 115. Las personas que todavía no son clientes pueden contactar en el 91 206 66 55 o en el 900 105 115. El teléfono y el chat están disponibles las 24 horas, todos los días. Ante un fraude o una operación desconocida, utiliza SOS Fraude desde la aplicación y llama inmediatamente al 91 206 66 66.
ING ofrece varios canales para que cada consulta llegue al equipo adecuado. El chat resulta práctico para dudas sencillas, el teléfono es la mejor opción ante una incidencia y la aplicación permite actuar de inmediato frente a una tarjeta perdida o un posible fraude. La regla más segura es sencilla: iniciar siempre el contacto por cuenta propia y no confiar en llamadas o mensajes que pidan claves, códigos o transferencias urgentes.
